Opći uvjeti poslovanja

Hrvatski prirodoslovni muzej, pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni https://shop.hpm.hr/. Općim uvjetima poslovanja utvrđuje postupak pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem i provođenje financijskih transakcija.

Opći pojmovi:

Trgovac - bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca.

Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22

Korisnik web trgovine https://shop.hpm.hr/ – svaka pravna ili fizička osoba koja posjeti ili koristi usluge ovog web mjesta. Korištenjem internetske stranice http://shop.hpm.hr/, krajnji korisnik iskazuje da se slaže s Općim uvjetima poslovanja. 

Kupac web trgovine https://shop.hpm.hr/ – posjetitelj koji nakon odabira barem jednog proizvoda na stranici https://shop.hpm.hr/, u pregledu košarice stekne uvid u eventualne troškove dostave te unese osobne podatke i pošalje narudžbu trgovcu.

Hrvatski prirodoslovni muzej zadržava pravo izmjena, dopuna ili ukidanja bilo kojeg segmenta poslovanja, a kako bi se pravovremeno informirali o eventualnim izmjenama, molimo da provjerite važne odredbe Općih uvjeta poslovanja u trenutku korištenja https://shop.hpm.hr/. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim Uvjetima poslovanja i korištenja i/ili ima manje od 18 godina, molimo da se suzdrži od korištenja ove internetske stranice.

Hrvatski prirodoslovni muzej poziva Kupce da se informiraju o sadržaju Izjave o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka.

Sjedište Hrvatskog prirodoslovnog muzeja je u Zagrebu, Republika Hrvatska. Pravni sporovi koji mogu nastati kao posljedica korištenja ovih internetskih stranica u nadležnosti je suda u Zagrebu, osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno. Mogući pravni sporovi rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih internet stranica Korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev proizašao iz, ili u koji je u vezi s ovim Uvjetima ili u vezi s njihovim provođenjem u nadležnosti suda u Zagrebu.

Prodavatelj

Hrvatski prirodoslovni muzej
Sjedište: Zagreb, Demetrova 1
OIB: 53150371536
MATIČNI BROJ: 080155049
IBAN: HR4524020061100990055
(Erste@Steiermärkische Bank d.d.)
Tel +385 1 4851700
Fax +385 1 4851644
Adresa za povrat robe:
Zagreb, Demetrova 1
Adresa elektroničke pošte: info@hpm.hr
Ustanova je upisana u trgovački registar:
Trgovački sud u Zagrebu (MBS: 080155049, osnivač: Grad Zagreb)
Web: www.hpm.hr
E-mail adresa: hpm@hpm.hr 

Prilikom zaključenja narudžbe na ovim Internet stranicama, Potrošač u svojstvu kupca sklapa ugovor o kupoprodaji s Hrvatskim prirodoslovnim muzejom. Sklapanje ugovora putem web stranica predstavlja sklapanje ugovora na daljinu. Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, a ugovor se može raskinuti ukoliko kupac ne uplati kuporodajnu cijenu. Ukoliko kupac ne preuzme predmet kupoprodajnog ugovora, prodavatelj ga se obvezuje čuvati najduže u roku od 90 dana od dana zaključenja kupoprodajnog ugovora. Kupac je odgovoran za sve troškove proizašle iz nepreuzimanja predmeta kupoprodaje. Sklapati ugovor mogu samo punoljetne osobe (osobe s navršenih 18 godina života) i poslovno sposobne osobe. Zaključenjem narudžbe (sklapanjem ugovora) izjavljujete da ste punoljetna i pravno sposobna osoba.
Prilikom isporuke narudžbe bit će vam izdan račun.

Proizvodi

Proizvodi su opisani s njihovim glavnim obilježjima opisanim u dobroj vjeri, a prikazane su i ilustrativne fotografije proizvoda. Molimo Kupce da ako imaju bilo kakvih nepoznanica u vezi proizvoda da nas kontaktiraju putem elektroničke pošte ili telefona pa ćemo u najkraćem mogućem roku pokušati odgovoriti na upit.

Cijene

Maloprodajna cijena – konačna cijena je u eurima za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno određenu količinu proizvoda, uključujući poreze i druga javna davanja. 

Cijene na stranici sadrže obračunatu zakonsku stopu PDV-a od 25% (na suvenire i ostale slične proizvode te otpremu) odnosno 5% na knjige (i ostale proizvode na kojima se primjenjuje povlaštena porezna stopa). Cijene su izražene u eurima (EUR), te dvojno prikazane u HRK (do 31.12.2023.). Cijene proizvoda su podložne promjenama, ali cijena proizvoda dodanog u košaricu se ne mijenja i ostaje nepromijenjena u procesu zaključenja narudžbe.

Na web shopu navedene su karakteristike proizvoda, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave koje vrijede u trenutku zaključene narudžbe. U sve cijene je uključen PDV. Ako dođe do promjena rokova dostave ili bilo koje druge važne okolnosti potrebne za izvršenje narudžbe, obavijestiti ćemo vas u najkraćem mogućem roku.

Proizvodi će Vam biti dostavljeni u roku od 2-8 dana od potvrđene narudžbe, a o roku dostave za proizvode koje je potrebno dodatno naručiti obavijestit ćemo Vas na vrijeme. Zadržavamo pravo produljenja roka isporuke u slučaju izvanrednih situacija vezanih uz transport robe. Cijena proizvoda u koju je uključen iznos PDV-a vidljiva je u košarici za kupnju i prije nego zaključite narudžbu. Nakon završetka narudžbe pojavit će Vam se obavijest koja će potvrditi točnost i uspješnost narudžbe ili će upozoriti na nepravilnosti tijekom narudžbe.

Ukoliko se pojave nepravilnosti kod narudžbe molimo da nas kontaktirate na: shop@hpm.hr, te ćete na taj način provjeriti je li narudžba sigurno zaprimljena.

Ako niste sigurni kako izvršiti kupovinu, slobodno nas kontaktirajte na gore navedene podatke. Ako želite vratiti proizvod, to možete učiniti u roku 14 dana od dana primitka proizvoda.

Plaćanje

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama na stranici https://shop.hpm.hr/

Plaćanje karticama zaštićeno je i sigurno. Plaćanje na stranici https://shop.hpm.hr/  izvršava se putem pružatelja usluga Monri koji koristi najviše standarde sigurnosti prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama. Platiti možete debitnim ili kreditnim karticama jednokratno. 

Nakon odabira kartice i klikom na „plati“ Kupac pristupa zaštićenoj stranici pružatelja usluge online naplate Monri, gdje upisuje sve potrebne podatke. Hrvatski prirodoslovni muzej zadržava pravo promjene dostupnih načina plaćanja. Također, neka vrsta plaćanja mogu biti privremeno nedostupna zbog tehničkih razloga. Plaćanje karticama podložno je autorizaciji od strane pružatelja usluga naplate karticama te stoga Hrvatski prirodoslovni muzej ne može utjecati na to da li će neka transakcija biti odobrena ili ne.

Sigurnost plaćanja

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri payments Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Mastercard i Visa pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Dostava

Hrvatski prirodoslovni muzej svojim Kupcima pruža uslugu dostave prema uvjetima kako slijedi:

Proizvodi se upućuju na dostavu sljedeći radni dan nakon primitka narudžbe ili uplate ili u drugom vremenskom roku koji je uz proizvod naznačen.

Zbog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na https://shop.hpm.hr/  može se dogoditi da informacija o raspoloživosti ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu dobavljača, o čemu se Hrvatski prirodoslovni muzej obvezuje obavijestiti Kupca i poduzeti sve potrebne radnje kako bi proizvode pribavio u propisanom vremenskom roku. Ukoliko pak Hrvatski prirodoslovni muzej neće biti u mogućnosti dobaviti naručeni proizvod, obvezuje se bez odgode o tome izvijestiti kupca, ponuditi mu kupnju drugog proizvoda sličnih karakteristika ili otkazivanje narudžbe.

Dostava se izvršava putem poštanske ili dostavne službe.

Cijena dostave iznosi 5,00€. 

Omogućeno je besplatno preuzimanje kupljenih proizvoda na našim lokacijama, što je potrebno odabrati tijekom procesa kupnje. Molimo da kupljene proizvode preuzmete na lokaciji u roku od 8 radnih dana.

Trajanje ugovora

Ugovor koji potrošač zaključi za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane trgovca te izvršenim plaćanjem od strane potrošača, a u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio zaključenog Ugovora potrošača i trgovca.

Jednostrani raskid ugovora od strane kupca

Kako bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, treba obavijestiti Hrvatski prirodoslovni muzej o svojoj odluci isključivo u pisanom obliku putem obrasca za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, e-poštom na adresu shop@hpm.hr (s naznakom: reklamacije) ili poštom na adresu „Hrvatski Prirodoslovni muzej, prilaz Gjure Deželića 30, 10000 Zagreb.

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 15 (petnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana kada https://shop.hpm.hr/ zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke (drugi proizvod). Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Hrvatski prirodoslovni muzej može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena na adresu sjedišta. Povrat se može napraviti isključivo za neoštećene proizvode, u originalnom pakiranju s originalnim računom, u suprotnom se reklamacija neće moći priznati.

Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam. U skladu sa Zakonom korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Ugovor možete jednostrano raskinuti bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kad vam je proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed. Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, dužni ste obavijestiti Hrvatski prirodoslovni muzej o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 15 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete i koristiti priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

• ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača.

Pisani prigovor, obavijesti, odgovori

»pisani prigovor potrošača« je prigovor koji potrošač upućuje trgovcu na trajnom mediju, a kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 19/22; NN 59/23)

Ukoliko ste nezadovoljni iz bilo kojeg razloga, prigovor nam možete uputiti i to:

*pisanim prigovorom putem pošte: Hrvatski Prirodoslovni muzej, prilaz Gjure Deželića 30, 10000 Zagreb

*usmenim prigovorom, telefonom – +385 1 4851700 

*pisanim prigovorom putem e-maila - shop@hpm.hr (s naznakom: prigovor)

Kako bi rješavanju predmetne situacije mogli pristupiti što prije, molimo da uz prigovor navedete broj narudžbe ili računa za što brže utvrđivanje. Hrvatski prirodoslovni muzej potvrdit će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

Pritužbe i sporovi

Ovi Opći uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske. Pritužbe Kupci mogu poslati na adrese Prodavatelja pisanim putem i to putem pošte ili elektronskom.

Prodavatelj je dužan bez odgađanja potvrditi da je pritužbu primio, obavijestiti Kupca koliko će trajati njezina obrada i pravovremeno ga obavještavati o tijeku tog postupka i najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe na istu odgovoriti.

Prodavatelj i Kupac će moguće sporove nastojati riješiti dogovorom i mirnim putem, a ukoliko u tome ne uspiju nadležan je Sud u Zagrebu.